长征医院专心为百姓健康服务 院长王海燕责任情系回报社会

安徽长征微创医院  专心为百姓健康服务
　　　　　　                    ——访安徽长征微创医院院长王海燕

     时隔几年，“看病难，看病贵”的问题一直是老百姓心头的痛，去医院排队等太久、服务态度差依然让老百姓感到很纠结。我们经常会问，究竟什么样的医院才是好医院？什么样的服务让人感到温暖？什么样的活动让人得到实惠？带着这样一些问题，我们采访了安徽长征微创医院王海燕院长。

要做有社会责任感的医院

记：王院长，您好。从两会的召开我们都能感受到政府一直把百姓的就医问题放在首位，作为安徽长征微创医院的院长，您是怎么看待的？

王：安徽长征微创医院创建于2005年，立院之初，就本着 “以病人为中心”和“诚信医疗”，为医院的经营理念。一切为百姓的健康服务，这是医院的立院之本。正是因为有了这样的理念，医院才能有今天的发展。也就是说百姓的就医问题不只是政府领导关心的，也是我们每一个医疗机构要关心的！

记：您觉得好医院的标准是什么？

王：好的医院，有很多东西需要具备，比如先进的技术设备，优秀的医生护士，给病人一个温暖的就医环境，合理的收费等。总之，一定是一个具有社会责任感的医院！

记：很多人在潜意识里对民营医院有一种排斥，但是安徽长征微创医院发展5年来，在社会上却有非常好的口碑，您觉得靠的是什么呢？

王：靠的是5年来，我们始终把患者的问题放在第一！真正的为百姓的健康着想。所以，经过5年的发展，医院目前已发展成一个拥有微创妇科、妇科炎症、宫颈疾病、妇科肿瘤、计划生育、骨科、泌尿外科、不孕不育科、耳鼻咽喉科、胃肠科、口腔科、肛肠科等30几个科室的品牌微创医院。

记：据了解，医院在引进设备和技术上花了不少资金，能给我们简单介绍下吗？

王：比如，我们最早配备了德国WOLF腹腔镜、宫腔镜、美国GE多普勒三维彩超系统、2010自凝刀治疗仪、场效消融仪、肛肠治疗仪、阴茎背深静脉漏修扎术、PPH微创技术等30余套技术设备。这些无一不是当今国际医疗行业领域顶尖水平，在这些高科技设备和技术面前，无数患者多年的疑难杂症迎刃而解！

赠人玫瑰，手留余香——“感动服务”感动了很多人

记：现在我们经常听到“微笑服务”“真诚服务”等等。但是听说长征医院在开展：感动服务。这是什么意思呢？

王：其实，这是服务的一种升级，也是医院一种文化氛围的建立。感动服务不仅仅是人性化服务，而是融先进技术、优良设备、舒适环境和良好感知等于一体的超值服务。因此做好‘感动服务’可以从三个方面考虑。即：病人没想到的，我们能为病人想到、做到；病人认为我们做不到的，我们却为病人做到了；病人认为我们已经做得很好了，我们要做得更好。

记：能举个例子吗？

王：有一次，一个53岁的病人来医院做子宫肌瘤的切除术，因为子女上班比较忙，只能轮流来照顾她。老人情绪不太好，就在病床上哭了。护士看到了这种情况，就对她进行劝导，老人记忆力不太好，出院的时候，医生把一些生活中的注意事项写好让她带回了家。老人非常感动。像这样的故事每天都在医院里发生。作为院长，我很为我们的医生和护士感到骄傲。

记：怎么去衡量这个服务的成功与否呢？

王：为了衡量感动服务的开展情况，我们还对来院的病人进行调查，调查的结果，对于医院的服务满意度为100%。同时员工内部也进行相互的打分。感动服务的推出，给医院营造了一种特别温暖的氛围。

博爱的情怀温暖患者  回报社会

记：据了解，医院自从建院开始，就不断的开展一些列的减免活动，还有很多的公益活动。我一直在想，医院都是以营利为目的的，为什么要开展这样的活动呢？

王：其实这是一种社会需要，我们希望通过自己的微薄之力能为社会多做些事情，为百姓做些事情，真正的为百姓解决看病难看病贵的问题。这是我们对社会的一种回报。一个有责任感的医院应该懂得感恩。

记：听说医院在这个三月为了迎接三八节的到来，又为女性们开展了一次大型的关爱活动，是什么活动？

王：这是由安徽省慈善总会、安徽母亲健康援助办公室主办，由我院承办推出的“安徽母亲健康援助行动”和“蓝丝带宫颈健康管理工程”以及380元玫瑰卡和学生关爱卡。活动进行到现在，已经有很多女性前往医院进行检查就诊。就连前几天大雪纷飞，医院里患者也依然很多。

记：听说这次活动反响非常好，还接到了女性朋友送来的感谢锦旗？

王：其实说到感谢，这次活动最应该感谢的是安徽慈善总会，是他们的支持，让本次活动受到了这么多患者的好评。以后这样的活动我们还将继续推出。